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母婴店如何搭上新零售快车?这家国内领先母婴品牌给你答案

  如今,各行各业都在朝着新零售发展,母婴行业也不例外。在新零售格局消费全面升级的大环境下,乐友不断创新,创建母婴新零售消费模式。

  乐友创立于1999年,主要服务于有0-6岁孩子的家庭,从网站起家,并走向线下,已形成“APP+网上商城+连锁店”的全渠道经营模式,目前在全国范围内有580余家线下门店,成为了国内最大的孕婴童全国连锁零售企业。

  成立之初乐友曾做过大量的调研,发现,所有妈妈都觉得从线上也好、线下也好,都是各有利弊。从安全和质感、以及退换货等方面考虑,她们更喜欢门店,但线上购买可以解决随时随地随意购的便利性问题,所以大多数消费者选择线上线下融合的购物方式。

  为了真正解决消费者的需求,乐友把发展线下实体店和线上购物发展方向抓起来,也就是今天的新零售。那么乐友是如何拥抱新零售的呢?

  1.跟随消费者偏好变化更新营销手段

  成立以来,乐友经历了好几代技术、营销手段的更新,这个发展变化的节奏只会加快,现在有抖音、B站等各种营销手段,行业中原先的佼佼者,如果跟不上时代,随时有可能被淘汰。

  目前,乐友的自有品牌如歌瑞家、幼蓓等,已开始用抖音拍摄小视频,进行新品宣发及客户引流。

  2.体验式营销提升消费者忠诚度

  乐友尝试了很多跟消费者直接触达和沟通的方式,如,每个周末在全国各个城市都会有很多妈妈班,从孕妇班——亲子班——讲座——嘉年华等。跟行业里的先行者、强者进行合作,推出了“乐亲子”平台,给目标客户群增值服务,从而产生更好的黏性。

  3.借力前店后仓物流供应链体系

  在新零售的趋势下,物流已经成为打通线上线下的关键动力。凭借30分钟达和1小时达的物流能力,盒马鲜生和天猫超市在重点城市的生鲜消费中开创了“前店后仓”的新商业模式。

  消费者在乐友的天猫旗舰店购买母婴商品后,根据动态计算,符合条件的订单将从最近的乐友线下连锁门店发货,2小时之内便可送至附近3公里的地址。菜鸟运用智能算法帮助乐友实时计算线上线下订单、库存、运力和收货地址等信息,让物流和供应链实现数字化运转。

  4.接入智慧门店数据赋能

  Allin新零售后,乐友的后台体系和天猫实现了彻底打通,并且通过双重标签的分析,进一步细分客户群,针对性地对客户进行赋能,包括推送什么样的营销活动、用什么方法可以提升消费者的复购率和客单价。数据的打通,也为门店的导购员提供了更多运营顾消费者的可能。

  纵观母婴行业,母婴线下零售产业全面升级,互联网巨头对线下长驱直入,投资、并购不断;母婴电商、社区等开始发力线下打造生态闭环;母婴品牌不断探索渠道下沉,同时转型服务商抱团取暖;终端零售通过数字化转型、供应链改造,提升购物体验、效率、坪效、劳效等,重新调整门店经营策略……

  要搭上新零售快车,母婴门店首先要改变自己的思维,从对产品的关注转移到对消费者关注,从销售产品转移到经营消费者。在新零售中,重新定位自己的角色,明确自己需要获取什么,成为新零售真正的参与者。

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